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用户满意度评分:2.9
厂家回复率:90.8%

典型故障

质量投诉共 0
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发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【319963】2016款 1.4L 手动 风尚型上汽大众Polo变速箱异响严重4S店态度极差B33,2018-11-13厂家受理
【318761】2018款 1.5L 手动 安驾型上汽大众Polo经销商加装导航非原厂配件N319,2018-11-07厂家受理
【318760】2018款 1.5L 自动 安驾型上汽大众Polo优惠程度与官方宣传不符M279,2018-11-07厂家受理
【318547】2016款 1.6L 自动 舒适型上汽大众Polo轮胎外罩容易松动掉落H179,2018-11-07厂家受理
【317411】2014款 1.6L 手动 舒适版上汽大众Polo变速箱挂挡异常维修未解决问题B20,2018-11-02处理反馈
【317046】2016款 1.4L 手动 风尚型上汽大众Polo销售人员态度恶劣收取额外费用I293,K307,2018-10-31处理反馈
【315443】2014款 1.6L 手动 舒适版上汽大众Polo变速箱挂挡异常维修未解决问题B20,I295,I293,2018-10-25处理反馈
【314833】2016款 1.4L 手动 风尚型上汽大众Polo发动机EPC故障灯亮无法行驶A34,H170,2018-10-23处理反馈
【314656】2016款 1.4L 手动 风尚型上汽大众Polo车顶水槽处开裂 生锈严重H81,2018-10-22处理反馈
【314639】2016款 1.4L 自动 风尚型上汽大众Polo变速箱换挡时顿挫严重B19,2018-10-22处理反馈
厂家回复
投诉编号:【317411】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:Polo
投诉车型:2014款 1.6L 手动 舒适版
故障:B20,
投诉时间2018-11-02 11:22
回复时间2018-11-13 10:43
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转湘AG81J3用户反馈变速箱挂挡异常维修未解决的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,客户认为更换车配件后问题未解决,同时未经同意分解了变速箱这样会影响二手车残值,要求给车辆延长质保期;并且免费帮其更换离合器片,压盘,分离轴承。无法答应客户的要求。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
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投诉编号:【317046】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:Polo
投诉车型:2016款 1.4L 手动 风尚型
故障:I293,K307,
投诉时间2018-10-31 21:03
回复时间2018-11-08 16:01
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转鲁FL675K用户反馈销售人员态度恶劣收取额外费用的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,200块钱是由当地挂牌人员收取的服务费,客户已知晓,关于销售人员诅咒客户是销售人员言辞不当造成客户误解,已于客户沟通完毕客户已知晓具体相关事宜,客户现在非常满意。
用户满意度
0
投诉编号:【315443】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:Polo
投诉车型:2014款 1.6L 手动 舒适版
故障:B20,I295,I293,
投诉时间2018-10-25 12:21
回复时间2018-11-07 16:33
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转湘AG81J3用户反馈变速箱挂挡异常的问题,我公司即刻进行了核实处理,目前客户动态或需求:客户认为更换车配件后问题未解决,同时未经同意分解了变速箱这样会影响二手车残值,要求给车辆延长质保期;并且免费帮其更换离合器片,压盘,分离轴承。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
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投诉编号:【314833】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:Polo
投诉车型:2016款 1.4L 手动 风尚型
故障:A34,H170,
投诉时间2018-10-23 08:00
回复时间2018-11-07 14:42
厂家回复:
上汽大众厂家回复:多次致电,客户拒接电话,故无法联系客户处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!
用户满意度
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投诉编号:【314656】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:Polo
投诉车型:2016款 1.4L 手动 风尚型
故障:H81,
投诉时间2018-10-22 14:24
回复时间2018-11-07 14:02
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转鲁J7100N用户反馈车顶水槽处开裂,生锈严重的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,维修站检测该车车顶受过外力损伤,不符合质量担保政策,无法为该车提供质量担保。
用户满意度
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