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进口大众Tiguan新发动机无法报备希望解决

  • 投诉编号:【319088】
  • 投诉时间: 2018-11-09 11:19
  • 投诉品牌: 大众(进口)
  • 投诉车系: Tiguan
  • 投诉车型: 2015款 2.0TSI 舒适版

投诉内容

本人车是在今年8月份出现故障,经多次沟通,厂家按三包规定同意并更换了发动机,但是至今仍不能使用车辆,原因是按照当地车管所要求必须提供新发动机的进口货物关单原件,否则不能上户。经多次与经销商沟通,经销商向厂家反应后,厂家仍拒不提供该进口货物关单原件。导致本人近三个月的时间仍不能使用车辆,严重影响了本人的工作生活。经销商让本人与厂家联系,本人多次拨打厂家客服电话,话务员每次告知该问题需要和处理本人案件的投诉专员联系,但每一次都说“投诉专员今天没上班,等她上班了会及时联系您”,本人无奈只能等待回电,可至今也并未联系我。导致现在新发动机不能上户,经销商和厂家都不做处理,已经严重侵犯了本人的合法权益,自车辆出现故障至今,厂家都是消极怠慢,不积极处理,甚至现在不做处理。新更换的发动机不能上户是什么问题,应该怎么解决,厂家和经销商有责任解决该问题,但为什么不给解决!?消费者的权益不顾了吗?品牌的信誉也不顾了吗?本人对投诉专员处理态度非常不满,每次都说不上班,上了班也不处理我的问题。本人要求不过分,按照三包规定本人可以要求交通补偿等费用,但本人没有要求,只希望能尽快更换发动机,能让我正常安全使用本人的车。若再不尽快解决,那么只能用法律来维权。本人也会如实将大众售后服务情况反应在微信微博等网络平台上,告知更多的消费者。

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